FAQ - Foire Aux Questions - Aya Léya

1. Quels types de produits propose Aya Léya ?

Nous proposons une large gamme de produits cosmétiques : soins visage et corps, cheveux, maquillage et accessoires, sélectionnés pour répondre à tous les types de peau et cheveux.

2. Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos produits et ajoutez-les au panier.
Cliquez sur « Commander » et renseignez vos informations de livraison.
Choisissez votre mode de paiement et confirmez la commande.
Vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif.

3. Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

Paiement par Mobile Money (Orange Money & Wave)
Paiement à la livraison (uniquement pour Abidjan et livraison standard)

Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour la livraison express (Yango) ni pour les autres villes ou pays.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Abidjan : 24h, du lundi au samedi (hors dimanches et jours fériés)
Autres villes de Côte d’Ivoire : 3 à 5 jours ouvrés après paiement
Pays de la sous-région : 8 à 14 jours ouvrés après paiement

Les délais peuvent varier selon la zone et les transporteurs.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Abidjan : les frais sont indiqués lors de la commande
Hors Abidjan : les frais sont communiqués après validation de la commande, selon la destination et le transporteur choisi

6. Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris ni échangés.
Pour toute commande non conforme ou produit reçu endommagé, contactez notre service client dans les plus brefs délais.

7. Comment suivre ma commande ?

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un email contenant les informations de suivi. Pour toute question sur le suivi, contactez notre service client à l’adresse : [email de contact].

8. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Aya Léya respecte la confidentialité de vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et l’amélioration de votre expérience sur notre site.

9. Les produits conviennent-ils à tous les types de peau et cheveux ?

Nos produits sont formulés pour la majorité des types de peau et cheveux. Cependant, nous vous recommandons de vérifier la composition et d’effectuer un test si vous avez une peau ou un cuir chevelu sensible.